“不用跑远路，志愿者手把手教，几分钟就开好发票了。”12月1日，大丰区大桥镇的张大爷在镇便民服务中心的自助办税终端前，拿着刚打印好的劳务发票笑容满面。眼下，在大丰区，像张大爷这样感受到办税新变化的纳税人越来越多——国家税务总局盐城市大丰区税务局以纳税人缴费人需求为导向，构建“就近办、线上办、精准办”三维服务体系，彻底告别“来回跑、多头问”办税困扰，让便民服务既有速度更有温度。

“就近办”，服务下沉织密“便民网”

“以前开个发票要往城区跑，来回就得几十公里，费力又费心。”说起过往的办税经历，张大爷直摇头。这曾是大丰区乡镇群众办税的普遍难题，路途远、耗时长、流程繁。

为破解这一痛点，大丰区税务局推动服务资源下沉，在全区15个镇（街道、园区）便民服务中心布设自助办税终端，打造“城区15分钟、乡镇30分钟”办税服务圈。如今，开发票等常见业务，村民在家门口就能轻松办理。

硬件下沉的同时，服务保障同步跟进。针对部分老年群体、农村群众不熟悉智能设备操作的问题，大丰区税务局专门组建税费服务志愿者队伍，定期开展培训，确保简单业务及时办、常见问题当场答。下一步，税务部门还计划在偏远村居、银行网点、社区服务中心增设自助终端，进一步延伸服务半径，真正打通办税“最后一公里”。

“线上办”，智慧服务打破“时空差”

“人在外地，公司被列为‘非正常户’，急得我头疼，没想到视频连线就给解决了。”11月28日，江苏一家新能源公司负责人张先生在12366纳税服务热线工作人员的远程指导下，轻松完成资料上传、税款补报、在线缴纳等流程，顺利解除公司非正常户状态。

这一便捷体验，源于大丰税务对“线上办”服务的全面升级。当前，传统电话咨询已升级为集“问、答、办”于一体的智慧服务模式，纳税人只需点开手机，就能享受“云端办税”服务。为保障服务高效运行，区税务局建立“纳税人+坐席人员+管理分局+业务股室”四方联动机制，整合社保、不动产、税种管理等专业力量，形成“一窗受理、多方协同、远程办结”服务闭环。

“精准办”，靶向响应暖透“心窝子”

“单位账户冻结，社保退费办不了，眼看就要影响我办理退休手续了，这怎么办？”前不久，市民管先生抱着试试看的心态，来到大丰区税务局办税服务厅求助。令他意外的是，工作人员了解情况后，立即与区人社局取得联系，双方开启协同办理通道，通过特事特办方式，当天就为他完成了退费流程。“真没想到这么快就解决了！”

管先生的经历，展现了大丰区税务局精准服务的温度与效率。为实现“件件有着落、事事有回音”，大丰区税务局构建分级分类诉求响应体系，推动简单事项“即来即办”，一般事项“分局签办”，复杂事项“提级办理”。数据显示，今年以来，该局所有转办工单实现“零退回”，诉求解决满意率持续提升。

针对跨部门疑难问题，区税务局专门设立联席会议办公室，牵头组织业务骨干、公职律师及外部专家开展“一事一策”会商。今年以来，已成功化解税费争议276件，化解率同比提升5.2个百分点。同时，通过建立诉求动态分析机制，定期梳理12345政务服务热线、12366纳税服务热线及征纳互动平台数据，精准识别高频问题与风险苗头，推动“解决一个问题”向“完善一类机制”转变，实现从“被动响应”到“主动预防”的服务升级。

盐阜大众报/我言新闻记者：单冬 通讯员：陆颖

编辑：梁鹤龄 李艳 杨维欣