金秋国庆，不少返乡群众、老年患者选择利用长假就医问诊，门诊迎来就诊高峰。东台市人民医院统筹调配力量，把志愿服务融入国庆假期门诊保障，组织职工志愿者坚守服务一线，疏导高峰就诊压力，优化就医流程，改善群众就医体验，以实际行动彰显公立医院为民服务的初心担当。

国庆长假，该院门诊大厅人流量明显攀升，返乡人员、老年患者占比高。不少老年群众不熟悉院内布局，对自助挂号、缴费、报告打印等智能设备操作不熟练，容易出现找科室难、排队等候久等现实难题。针对就医过程中的堵点难点，医院提前部署节假日志愿服务工作，志愿者身着红色马甲，定点值守在门诊入口、自助服务区、分诊导诊等关键岗位，成为国庆门诊一道温暖的风景线。

“大爷，我帮您操作机器打印报告单。”“诊室在二楼，我带您过去。”门诊大厅内，志愿者化身就医“引路员”“讲解员”，主动上前询问群众就医需求，引导患者前往对应诊室、检查科室、缴费及取报告区域，细致解答科室分布、就诊流程、医保政策等咨询，减少患者来回奔波。面对不会使用智能设备的高龄老人，志愿者一对一、手把手协助完成挂号、缴费、打印化验单等操作，有效压缩就诊等候时间。

放弃与家人团聚休闲的机会，医院职工主动报名参与国庆志愿服务，接力坚守门诊、急诊志愿服务岗位。从清晨开诊到傍晚下班，志愿者全程在岗，维护现场秩序，安抚部分患者的焦急情绪，有效分流窗口服务压力，实实在在解决群众国庆假期就医遇到的各类烦心事，拉近医患之间的距离。

据了解，节假日门诊志愿服务是东台市人民医院常态化便民服务项目，除国庆节外，春节、周末等就诊高峰均同步启动志愿保障。该院相关负责人表示，下一步，医院将持续深耕便民惠民服务，不断优化志愿服务模式，拓展服务内容，补齐就医服务短板，以更细致、高效、有温度的医疗志愿服务守护群众身体健康，传递新时代公立医院的民生温度与社会责任。（邹莹 程文华）