平凡的岗位，藏着最动人的为民初心；琐碎的服务，承载着最温暖的民生情怀。在盐城市急救医疗中心，医疗文书服务办公室是一处鲜少被大众熟知，却始终默默守护群众需求的一线阵地。这里没有惊心动魄的急诊抢救，没有生死竞速的紧急奔赴，却日复一日直面群众的急难愁盼问题，用耐心、细心与责任心，让冰冷的文书资料，变成传递温情、守护民生的暖心载体。

今年7月，一位年迈老人匆匆到来，希望调取其母亲的陈年病历资料。时隔多年老人早已记不清具体就诊时间。面对手足无措、满心焦灼的老人，工作人员没有丝毫懈怠，轻声细语安抚老人情绪，随后两人逐页梳理存档记录、逐条筛查久远档案，最终精准调取全部所需病历资料。为感谢工作人员的尽心尽责和温情服务，8月7日，老人专程送来锦旗，以质朴的方式致谢这份暖心相助。

看似简单的病历调取、证明开具工作，实则关乎千家万户的切身利益。医疗文书是院前急救工作的真实载体与法定凭证，更是群众办理社保报销、保险理赔、遗产公证、户籍注销等重要民生事务的核心依据。一纸文书的精准与否、办理快慢，关系着群众后续事务能否顺利推进。一旦文书信息有误、办理滞后，便会给群众带来诸多不便，也正因如此，这间办公室成为打通便民服务“最后一公里”，彰显基层医疗温度的关键阵地。

坚守初心，精准高效。急救医疗文书具备极强的时效性、严谨性与规范性，真实记载着现场救治、病情处置、诊疗流程等关键信息，是医疗溯源、纠纷调处、责任认定的重要法定依据。全体工作人员严守规章制度、恪守职业底线，以极致初心对待每一份文书、每一份档案，反复核对、严格核查，全力保障文书开具规范精准、病历调取高效便捷，用专业守护群众合法权益。

温情坚守，从未停歇。该中心坚持365天全天候待命，无论周末深夜还是节假日，只要接到群众的紧急求助，工作人员总是即刻到岗，加急处置、全力办结。端午假期前夕，有群众紧急致电求助开具证明，为不耽误群众后续事宜，工作人员连夜奔走对接派出所民警，细致核对案件细节，反复沟通核实各项信息，通宵忙碌至凌晨四点。短暂休整后，次日清晨再度继续工作，多方联动公安部门、接诊医生，最终在端午节假日当天顺利办结全部手续，用彻夜坚守为群众排忧解难。

共情服务，温暖人心。中心始终坚持服务有温度，针对工作时常面临群众情绪焦躁、诉求多样的情况，工作人员做到换位思考、温情相待。面对群众的不解与焦虑，耐心倾听诉求、细致解读政策、温和疏导情绪；面对群众跑错地址、材料不全等常见问题，不推诿不敷衍，主动对接出诊医生、联动相关科室，尽力为群众补齐手续、解决难题，用真诚服务拉近医患距离。

初心藏于细微，坚守见于日常。日复一日地伏案核查、一次次的深夜奔赴、一遍遍的耐心解答，沉淀出扎实亮眼的服务成效。中心服务办公室年均规范开具死亡证明书200余份，协助群众调取病历400余份，多次受到12345政务服务热线的群众实名表扬与真心点赞。盐城市急救医疗中心医疗文书办公室，始终以细微服务践行医者初心，以严谨履职守护民生冷暖，让基层医疗服务既有专业力度，更有暖心温度。（水方舟）