深夜独行、摩托车陷泥、细雨降临、求助无门，就在徐女士被困在G228临海公路一筹莫展之际，一通12345热线牵起一场温暖救援。事后，找不到好心交警姓名的她，写下一封市长信箱感谢信，向国庆假期坚守岗位的12345热线工作人员与射阳交警民辅警表达谢意。

事情发生在9月30日23时40分左右，徐女士独自骑行重型摩托车，从连云港前往南通，行至射阳县G228临海公路路段时不慎摔倒，连人带车滑入路边泥地。这辆摩托车重达二百公斤，前后车轮深深卡在泥中无法动弹，事发位置紧邻水渠水泥围栏，没有合适借力点。摔倒时徐女士脚部轻微扭伤，偏僻路段夜深人静，随后又下起小雨，她多次向过往车辆求助都没能得到帮助，孤立无援。

万般无奈之下，徐女士拨通12345政务服务便民热线求助。工号8166的话务员迅速接听，耐心细致核实现场情况，精准转接相关部门，一句“可以，请放心”，安抚了困境中的徐女士。工单快速流转至射阳县公安局交管大队临海中队，值班民警接到转接警情后迅速调度警力前往处置。仅仅十几分钟，两名执勤民辅警便赶到现场。

“别急，人没事就好，车我们想办法。”到场后，民辅警第一时间查看徐女士伤情、登记现场信息，向她讲解事故认定、车辆核验、救援处置等相关流程，告知事故处理相关权益。二百公斤重的机车深陷泥沼，民辅警找准发力角度，合力抬车，伴随着“一、二、三，起！”的口号，车轮终于挣脱泥地。泥水溅满裤腿，民辅警顾不上擦拭，第一时间询问徐女士脚部伤势，确认人和车辆均无大碍，才放心让徐女士离开。

对于执勤民辅警而言，深夜出警救助群众，是本职工作；可对于被困雨夜的徐女士来说，这场及时赶到的救援，是雪中送炭。救援现场的交警十分低调，没有留下姓名和所属分队。为表达感激，徐女士在10月1日专门通过市长信箱写信致谢。

信中，徐女士称赞12345热线一拨即通、高效专业，射阳交警快速响应、耐心负责。她写道，这次经历让她真切感受到盐城政务服务的便捷高效，看到公职人员主动靠前、为民解难的责任担当。

“深夜的泥潭里，抬出来的不只是一辆车，更是群众心里那份踏实。”射阳交警部门表示，国庆假期全体民辅警坚守路面，随时响应群众求助，警灯闪烁之处，就是守护群众平安的防线。群众的认可，也是对一线执勤人员最好的鼓励。（徐红丽）

责任编辑：汪雪霞 池萍 王彦