盐城市公安局亭湖分局五星派出所万户新村警务室，建在一座有40多年历史的开放式老小区门口，常有群众慕名而来找“熊警官”。熊警官的魅力在哪儿？国庆期间，我走进这座警务室寻找答案。

早晨，我到达警务室时，已有辖区买菜的老人在此歇脚。熊飞正整理询问笔录，手机响了，辖区一位老人打来电话，说楼上噪音扰民，一夜没睡好。

去往现场的路上，熊飞说：“9号楼的爹爹，身体不好。楼上是几个年轻人租住，上夜班，凌晨三四点下班，大家都不容易……”

这起纠纷之前调解过。年轻人答应下班后尽量注意，但难免产生声响。这次，熊飞从房东那里了解到，4个年轻人的租赁合同即将到期，并且有人要返乡退租。于是，熊飞帮助其他几个年轻人寻找离工作地点更近、适合三人合租的住处。矛盾就此化解。

“为了这事儿，熊警官跑了好多趟。我也知道这事不归警察管……”老人话音未落，熊飞接过话：“有困难找警察，不分归不归谁管，问题能解决就好。”

据熊飞介绍，万户新村现有127幢住宅楼、1.3万人口，60岁以上老人几乎占常住人口三分之一。不少年轻人搬离，空置房屋大多用于出租。随后，我跟着熊飞走访了几名房东，他提醒房东，除了实名登记租客信息，还要让租客留下紧急联系人信息。“有些老人遇到事慌了神，万一联系不上人，干着急。”熊飞向我解释。

期间，熊飞的手机一直在滴滴响，社区群里的、群众线上求助的，熊飞一一回复。“群里的信息每条都看，反映小区绿化带被种大蒜的、房子漏水的，这些都要记下、去了解。”他说，事情做在前面，后面矛盾就不容易激化，社区民警多跑一步，群众就少一分烦心。

正聊着，又来一条警情：一处住户养了四五只狗，一只叫，其他跟着叫，影响邻居休息。

我们赶到现场，气味扑鼻。看邻居们叫来了警察，养狗的朱女士有点下不来台，情绪有些激动：“这些狗是捡来的，看着可怜，都是生命，怎么能再扔了呢……”熊飞连忙说：“你这是做好事啊，我这是来帮你想办法呢。”

沟通中得知，朱女士为养这些狗花钱花精力，也觉得累，但就是舍不得。“我帮你联系盐城市犬只留检所，送到那儿它们也可以得到更好的照顾……”听到这，朱女士沉默了好一会儿，低声说：“我不是不讲理，就是怕它们受罪。要是真能安置好，我愿意送过去。”事情就这么解决了。周围的邻居连声称赞。

临近傍晚，熊飞接到一个陌生电话。对方是位40多岁的中年男子，称自己曾住在万户新村，在网上看到熊飞的名字，通过110报警服务台联系上了他。男子说自己年轻时犯了错，很多年没有回过家，不敢和父母联系，想知道父母过得怎么样。

熊飞根据他提供的信息，一时没联想到是辖区哪户人家。后来联系上了那对老人，原来他们已经不住在万户新村了。熊飞和老人沟通，电话那边，老人一边哭一边骂，但熊飞知道，老人心里还是牵挂着的——哪有父母不想着孩子的。

“我做错了很多事，对不起两位老人，不知道如何开口，不然还是算了吧……”

“浪子回头金不换。我替你和父母说一百句，也不及你亲口喊一声‘爸妈’。别让自己的人生留遗憾……”

熊飞和男子耐心沟通，并且加了微信嘱咐：“有需要随时联系我。”

大家总能在报道里看到熊飞：跳河救人、火海救人、高楼救人，急难险重面前，他总是冲在最前面。我问他怕不怕。熊飞说，自己曾是一名海军，在部队时记过一句口诀——“一敌、二我、三友邻，武器装备要记清”。入警后，这句话一样用得上：数据赋能，到达现场前先了解报警人特征、现场环境，判断该用什么样的方式去面对。人民警察前面有“人民”两个字，就不能只想着自己怕不怕，得先想着群众安不安。

我想，我已经找到了答案：群众慕名而来，是因为他把群众放在心里。这样的人，群众自然记得住他。（赵珊珊）

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