一名十岁的“熊孩子”玩游戏时私自充值了2000余元，好在民警及时向游戏平台沟通申诉，帮孩子家长挽回了这笔损失。

“警察同志，请你们帮帮我们，我手机里的2000多元被孩子充值到游戏里了，这可怎么办啊？”8月29日晚，高女士带着女儿琦琦（化名）急匆匆赶到盐城市公安局亭湖分局东城派出所求助。

经民警张杨了解，事发前，高女士突然发现手机微信钱包余额少了不少，排除自身误操作后，她反复询问女儿，孩子才承认了用她手机给网络游戏充值的事实。高女士又急又气，却不知道该怎么挽回，万般无奈之下只能报警求助。

据高女士介绍，女儿琦琦今年10岁，上小学四年级，平日里就喜欢玩手机游戏。这次她偷偷在游戏平台注册账号，为了给游戏升级，先后瞒着高女士充值多次，直到高女士查到异常扣费记录，才发现自己辛苦攒下的钱没了。

了解全部情况后，民警张杨一边耐心安抚高女士的焦虑情绪，一边详细讲解了未成年人网络充值相关的维权法律政策，告知高女士：未成年人未经监护人同意的充值行为，可依法申请退款。

考虑到高女士不熟悉手机操作和退款审核流程，民辅警全程提供贴心代办帮扶，悉心指导整理好孩子身份证明、监护关系证明、充值消费流水等全套佐证材料，代为提交了退款申请。申请提交后，民警又告知高女士需在对应工作日内留意官方的退款进度通知，至此，高女士悬着的一颗心终于落了地。

警方提醒：广大家长在日常生活中应当加强对孩子的上网监管，防止孩子沉迷网络；同时要妥善管理好自己的银行账户和网络支付平台，保管好支付密码，避免造成不必要的经济损失。（张凯峰 仇才波）

责任编辑：汪雪霞 池萍 陆海涛