一封质朴手写的感谢信，字字真情、句句暖心，承载着群众对公安民警履职为民、倾情相助的由衷认可。近日，滨海县公安局收到一封来自辖区群众袁女士的手写感谢信，字里行间满是感动，讲述了交通管理大队通榆中队民警严海林历时三个月帮助其母亲解决户籍难题、顺利完成事故理赔的暖心故事，生动诠释了滨海公安为民服务的初心担当。

时间回溯至2023年8月的一天，袁女士的母亲不慎走失，一家人心急如焚，连续两天两夜四处搜寻，始终没有任何线索，焦虑与无助笼罩着整个家庭。就在家人近乎绝望之际，袁女士突然接到了民警严海林的电话。原来，在204国道辖区路段发生一起交通事故，严海林在现场处置警情时，发现一名伤者的体貌特征与走失的袁女士的母亲高度吻合，于是第一时间主动联系袁女士核实信息。

随后，严海林全程陪同袁女士一家前往医院确认伤者身份，细致做好事故核查、情况登记等基础工作，依法依规推进事故处置，保障当事人合法权益。原本只是常规的事故处置工作，但严海林在与家属沟通中，敏锐发现了其中的实际困境，主动延伸服务触角。

经了解，因年代久远，袁女士母亲的户籍资料信息缺失，一直未能完善身份户籍信息。此次交通事故发生后，户籍、身份证件的缺失，直接导致事故后续理赔工作无法正常推进，本就遭遇意外的家庭再度陷入困境。万般无奈之下，袁女士向处置事故的严海林吐露了实际难题。群众的急难愁盼就是公安工作的发力点。了解情况后，严海林没有推诿懈怠，主动扛起责任，决心帮她彻底化解这一棘手难题。

时值盛夏酷暑，烈日炎炎、高温难耐。为补齐户籍办理所需材料、完善亲属关系证明，严海林放弃休息时间，顶着高温天气，先后多次往返辖区派出所、社区多方沟通协调，翻阅核查海量存档资料，全力查找老人的原始户籍底册。

经多方核查核实，因历史资料缺失，必须通过司法鉴定确认亲属关系，才能补办户籍信息、推进后续流程。但袁女士的外婆年事已高、体弱多病，且思想传统保守，坚决不愿配合亲子鉴定工作，给手续办理带来极大阻碍。

为打通工作堵点，严海林秉持耐心细致的工作态度，多次下沉社区，联动社区干部、老人亲友共同上门劝导，晓之以理、动之以情，反复讲解户籍补办、事故理赔的相关政策和重要意义，一步步打消老人的顾虑与抵触情绪。历经近三个月的持续奔走、不懈攻坚，最终顺利完成亲属信息采集与亲子鉴定工作，成功补齐全部手续材料。

随着户籍难题彻底解决，袁女士母亲的交通事故理赔工作顺利推进。近日，赔偿款项最终足额到位，彻底化解了群众的燃眉之急。一桩看似寻常的交通事故处置，从警情受理、现场核查，到延伸服务、攻坚解难，严海林用日复一日的坚守、持之以恒的付出，把公安服务做到了群众心坎上。

“只是常规工作，却换来民警数月奔波相助，真心感谢严警官的无私付出！”袁女士在感谢信中真挚说道。没有华丽的辞藻，唯有最朴实的心声。严海林始终坚守“人民公安为人民”的初心使命，想群众所想、急群众所急、解群众所难，以认真严谨的工作作风、贴心务实的服务举措、无私奉献的为民情怀，破解群众急难愁盼问题，用实际行动彰显新时代公安民警的责任与担当。（李冬生 欧阳夏天）

责任编辑：汪雪霞 池萍 陆海涛