“上班请假难，我赶在下班前抱着试一试的心态过来，没想到一来就办好了，既省时又省心……”5月6日中午12时10分，市民陈先生感慨道。这简单的话语，背后折射出盐城市公安局亭湖分局东城派出所为群众办实事的良苦用心。

一直以来，群众办事“上班没空办、下班没处办”是个老大难问题。为了最大限度便利群众，减少往返奔波，东城派出所精准施策，科学调配户籍窗口警力。他们积极推行“早开晚延+午间值班”服务模式，落实窗口民辅警轮换就餐制度，从“准点下班”转向“延时待机”。这一转变，最大限度压缩了群众办事等待时长，让民生服务从“赶时间”变为“不费力”，切切实实解决了群众的“急难愁盼”问题。

走进东城派出所的户籍窗口，一本本刚刚办好的证件，一句句发自内心的感谢，勾勒出这里忙碌却温暖的日常。“请您核对一下信息”“看这里，身体坐正一点……”排队办事的人群中，辅警李瑶瑶的声音温和清晰。面对络绎不绝的办事群众，她始终耐心引导、细致解答，高效完成信息录入、人像采集、指纹核验等全部流程。像李瑶瑶这样的工作人员，在东城派出所还有很多，他们用自己的实际行动诠释着为民服务的宗旨。

东城派出所相关负责人表示，所里始终坚持耐心、贴心、细心的服务准则，严格落实“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”。做到政策咨询一次讲清、表格资料一次发清、申请手续一次办清，全力实现“一件事、一次办”，让群众办事少跑腿、不跑空。截至到目前，通过延时服务已累计为群众办理各类事项320余件，有效解决了群众因工作时间冲突导致的办事“两头难”问题。

“小窗口”承载“大民生”，“延时服务”彰显“为民情怀”。下一步，亭湖公安将持续聚焦老年人、残障人士、重病患者等特殊群体的实际需求，常态化推进上门办证、代办帮办等便民措施。不断优化服务模式、提升服务质量，把暖心服务送到群众身边，持续提升群众办事的便捷度、体验感与满意度，用心用情答好新时代的民生答卷。相信在亭湖公安的努力下，盐城市民的生活将因这份温暖的服务而更加美好。（张凯峰 仇才波）

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