今年以来，盐城市公安局出入境管理支队紧扣市委、市政府深化“放管服”改革、优化营商环境的部署要求，坚持以人民为中心，立足业务实际，持续拓展数智化赋能场景，创新推出“码上办·境快填”“码上取·境照通”“码上提·境心办”三大服务品牌，用二维码串联起全流程服务链条，推动出入境服务实现从“线下跑”到“线上办”、从“人工办”到“智能办”、从“被动等”到“主动优”的转变，让服务效能与群众满意度同步攀升。

扫码预填告别“排队久、等候长”

指尖一点省时间，办事效率看得见。“以前办出入境证件，光填表就要好几分钟，现在扫个码就能提前填好，不到一分钟就能搞定，太方便了。”在盐城市公安局出入境接待大厅，前来办理业务的市民王先生对“码上办·境快填”服务赞不绝口。

针对群众反映强烈的现场填表排队久、等候长等问题，该支队依托大数据共享技术，推出“码上办·境快填”服务。群众在排队等候时，只需扫描二维码，即可在线预填表格，实现信息“一次采集”、表格“一码生成”。到自助填表机上扫码核对、签名、打印后，标准化申请表单一键生成，填表流程压缩至一分钟以内，大幅减少了现场等待时间，让群众告别了“机器前”的焦急等待，尽享“指尖上”的从容便捷。

扫码取照破解“复用难、拷贝繁”

尊重群众意愿的举措，往往最得人心。“以前拍的证件照只能现场用，想存电子版特别麻烦，现在扫码就能免费获取合规照片，还能反复用，太贴心了！”市民李女士在办理护照时，通过“码上取·境照通”服务，当天就收到了工作人员推送的电子证件照。

聚焦群众对证件照便捷获取、高效复用的需求，支队在免费拍照、多照优选、瑕疵精修的基础上，创新推出“码上取·境照通”服务。群众扫码提交个人信息后，工作人员当日调取合规电子照片，点对点精准推送至群众个人邮箱，让群众轻松获取并留存电子照片，彻底解决了电子照片“难获取、难复用”的难题，用贴心服务回应群众期盼，提升办事便捷度。

扫码评价实现“反馈快、改进实”

以前总想着“不被投诉就行”，现在总想着“争取好评点赞”，群众通过“点赞”功能可直接表扬具体工作人员，形成正向激励。“办事流程很顺畅，工作人员态度也好，我给一号窗口工作人员打满分。”在出入境接待大厅，市民张女士扫描评价二维码，对一号窗口工作人员的服务给出了好评。

为打通服务反馈“最后一公里”，支队在设立“办不成事反映专窗”的基础上，搭建“码上提·境心办”线上评价反馈平台。在等候区、业务办理区设置问卷调查二维码，从办事流程、效率、环境等五个维度细化15个方面问答，群众可随时扫码评价、留言建议。同时，建立“即时受理—限时整改—闭环反馈”机制，对群众诉求第一时间响应、处理、回复，将群众的“金点子”转化为服务优化的“金钥匙”，推动服务从“被动应对”向“主动创优”转变。从“意见簿”到“码上提”，不仅是工具的升级，更是治理模式的深刻转变，让群众的每一个诉求都能被看见、被回应、被落实。

如今，“码上赋能”系列服务已成为盐城公安出入境的亮眼名片，业务大厅办理效率提升60%以上，群众满意度持续保持在99%以上。在深化“人工智能＋政务服务”的大浪潮下，支队将持续深化“码上赋能”服务内涵，拓展应用场景，完善服务链条，以更高标准、更优举措推动出入境服务提质升级，为服务高水平对外开放、保障高质量发展贡献公安出入境力量。（严景轩）

责任编辑：汪雪霞 池萍 李腊茹