“您好，这是您补办的机动车驾驶证，请问您是否还有其他业务需要办理？”近日，在射阳县公安局车辆管理所的服务大厅里，不少市民正在办理车驾管业务。近年来，射阳县公安局车辆管理所始终以深化“放管服”改革为契机，深入践行全心全意为人民服务的宗旨，持续改善“硬件”、提升“软件”，强化车管人才培育，激发队伍内生动力，通过优化服务、便民利企等一系列措施，不断提升窗口服务的群众满意度，各项工作取得突出成效。2024年9月，射阳县车辆管理所被公安部评为“全国一等县级车辆管理所”。2025年，该所先后办理各类车驾管业务18万余件，业务办理量居全市县级车管所首位，“全访评”群众对窗口满意度达99%以上。

聚焦服务环境，打造优质车管

“以前，我们想办理这些业务需要一上午甚至一整天的时间。”射阳县合德镇居民王先生说，“现在好了，再也不用来回折腾，直接‘一条龙’服务，很快就把事情解决了。”

急群众之所急，办群众之所需。为提升公安机关社会服务能力，射阳县公安局转变工作理念，坚持窗口单位服务提质增效，尤其车管所和户政等窗口要走在前、作表率。车辆管理所坚持常态化组织全体民辅警开展全岗位业务培训，实行首问负责制，工作人员轮流在导服台专门为办事的群众提供导办指引、业务咨询。“导服人员很专业，这边设施体验感也蛮好的，能够让我们直观学习到各类交通安全知识。”等候办理业务的张女士发出感慨。通过打造一流的业务大厅服务功能区，全面提升服务环境质量、满足群众在业务办理之余阅读书籍、愉悦身心，以及学习安全知识、增强安全意识的高层次需求，不断提升群众到所办理业务的体验感和满意度。

射阳县车辆管理所在全市首家独创“一层办”模式。驾驶人候考、考试、教育、宣誓、领证全部在一楼办结。2023年，该县车管所率先建成小型汽车科目二场地驾驶技能考试场地，实现小型汽车全科目考试“县内办”。截至2026年1月，小型汽车驾驶人申请已受理科目二考试3375人次、科目三考试5455人次，有效解决群众办理业务“多地跑”“折返跑”等问题，让群众享受到更优质便捷的车管服务。

聚焦业务事项，打造民生车管

充分利用“互联网+”平台优势，推动车驾管业务再上新台阶。射阳县公安局打造全市首个机动车上牌“交钥匙”数字化平台，优化“查验—受理—领牌”流程；驾驶证业务实现无纸化办理；“流动车管所”依托无线网络，实现业务当场受理、现场办结，真正做到一机申请、一窗受理、一次提交、一次办结，打破地域阻隔和信息壁垒，大幅提高业务办理效率，让群众“进了一扇门，坐等拿钥匙”。车管所精简升级各项业务办理流程，对驾驶人理论考试区域重新划分，实行“只进不退”；对考前、考中、考后全流程安排专人引导、全程服务；摩托车考试业务、汽车驾驶人考试业务均实现一层办理、当场领证；为精简办理流程、压缩办事时限，小型汽车驾驶人考试从受理、预约，到科目一至科目三考试、领证，均可在县车管所内“一站式”完成；普通车驾管“解押登记”“临时号牌发放”“变更登记”“补换证件”等业务均由县车管所统一承接办理，实现车驾管业务类型全覆盖。

射阳县公安局还推出车管业务“全国通办”便民服务举措，摩托车驾驶人和小型汽车驾驶人考试、摩托车登记、小微型非营运载客汽车注册登记及转让登记等普通车驾管业务申请，均已实现“一站式”全国通办。“我县车管所针对不同业务种类安排专人专岗、盯靠办理。同时，为扩大群众对相关业务办理的知晓率，我们充分利用微信公众号、街道社区等微信联络群，以及制作宣传单、悬挂宣传横幅等方式，快速有效告知群众。”射阳县公安局交管大队副大队长、车管所所长于月华说。在利用新手段、新方式迅速扩大群众知晓率的同时，射阳县公安局依托交管“12123”手机App，积极推进流程再造，免去群众现场申请环节，实现申领、变更、换证等业务网上申请、在线办理，将传统业务办理流程“现场申请、上报审批、二次取证”简化为“网上申请、一次取证”，大幅缩短业务办理周期，提升工作效率。

聚焦队伍管理，服务提档升级

近年来，射阳县车辆管理所通过深入学习党纪警规，组织开展重温入党誓词、参观“廉洁教育基地”等活动，不断增强民警辅警廉洁自律意识，筑牢拒腐防变思想防线；坚持把人才培养作为夯实基层基础工作的关键，既积极培养业务骨干，又注重发挥典型示范引领作用，努力营造学业务、强素质、当先进的良好氛围，形成比学赶帮超的良好局面，民辅警办理车管业务的能力水平得到显著提升。

2021年以来，射阳县车辆管理所荣立集体三等功1次，先后被评为“县巾帼文明岗”“县三八红旗集体”“县五一巾帼标兵岗”“市五一巾帼标兵岗”，收到群众赠送的锦旗16面。坚持以“人民满意”为第一目标，在树立队伍良好形象的同时，射阳县车辆管理所建立健全监督机制，要求窗口岗位民辅警警容严整、举止得体、说话和气、用语文明、解释有据，切实做到让办事群众少跑一趟路、少等一分钟。通过积极探索队伍管理新举措，全面提升队伍综合素质和履职能力，射阳公安已锻造出一支政治过硬、业务精湛、管理规范、服务优质的高素质车管队伍，让人民群众真切感受到车管所的热忱服务。（王钦正）

责任编辑：汪雪霞 池萍 王彦