2025年迎来首批有效期为20年的第二代居民身份证换发高峰，建湖县公安局上冈派出所忙碌的户政窗口，成为这场大规模证件更新工作的生动注脚。为迎战办证高峰期，上冈派出所不断创新服务模式，高效暖心开展办证服务，截至目前，辖区居民身份证年内到期实际换发数量已达全年预估总量的97%，高出全省平均办证进度17个百分点。数据背后是上冈派出所用心用情服务的真实写照，赢得了辖区居民的广泛好评！

双点受理高效更便捷。“再也不用排长队了！”这是近期在上冈户政窗口听到最多的感叹。上冈派出所在辖区内设立了两处身份证受理点——上冈派出所综合服务窗口和上冈行政审批中心受理点，像两道畅通的“快速通道”，合理分流人群，让办证等候时间大幅缩短。更贴心的是，派出所还推出“预约办理”机制，只需一个电话，群众即可轻松预约，实现“随到随办”的VIP服务。据统计，当前窗口平均每天为群众办理身份证件数量较去年同期增长3倍。

主动提醒便民更周到。在群众前来窗口办理出入境、交管等业务时，上冈户政工作人员会细心核实其家庭成员身份证期满情况，送上精准提醒。“您好，您的身份证即将到期……”这样的温馨提醒，正是上冈派出所通过村（居）广泛宣传预告、网格员点对点电话、业务办理同步查询的“三级提醒”体系，全方位推进到期提醒服务，确保每一位居民都不错过最佳换证时机。

弹性服务办理更灵活。上冈派出所聚焦辖区老年人口数量多、子女常不在身边的情况，户政窗口工作人员通过前移服务，主动为高龄老人和行动不便群众提供上门办理，打通服务老年人的“最后一公里”；为更好解决辖区工业园区企业上班族、外出务工人员办事同派出所窗口工作时间冲突问题，上冈派出所户政窗口推出延时服务、错时服务，开设“下班专场”“周六不打烊”和“预约随时办”等服务模式，延伸办证覆盖面，让居民在非工作时间也能办事、办成事，真正实现服务“不打烊”。

流程优化创新更精细。为缩短证件办理时间，该所研究决定增派外援，为两个受理点创新引入数名“专职引导员”。办证大厅里，身穿红马甲的社区网格员化身“专职引导员”，她们忙碌的身影成为了一道亮丽风景。“阿姨，您的头发不能遮挡眉毛和耳朵”她们不仅协助群众完成照片采集等准备工作，还耐心解答各类问题，现场秩序井然有序。同时，派出所还依托村（居）建立流动服务点，推行“分村（居）发号”模式，有效避免了扎堆现象，上冈派出所以一项项创新举措回应群众期待，让证件办理不再是繁琐的事务。

线上线下协同更畅通。在科技赋能之下，我省居民身份证办理已形成“网上申请、多线并行、按需领取”的完整服务体系。符合相关条件的申请人（近五年内已申领过居民身份证并已完成人像、指纹信息现场采集的十六周岁以上江苏省户籍居民），可通过“苏服办”App，进入“户政服务”模块，提交相关材料，足不出户就能完成居民身份证换领或补领申请。同时，为满足不同群体的领证需求，对于本人不方便前往受理点线下领取的群众，可以在上冈派出所户政服务窗口填写收件地址，选择邮寄送达证件，省时省力，有效减少了群众往返奔波。

一张张小小的身份证见证了时代的发展，也反映出公安政务服务提升和科技赋能的显著成效。上冈派出所始终秉承“人民至上、百姓为先”的服务理念，每一个创新举措背后都饱含着为民服务的初心，每一次贴心服务都传递着警民情深。这里正在发生的，不仅是一次次舒心高效的体验，更是一段段温暖人心的警民故事。

建湖公安温馨提示：请提前申请办理换领业务。江苏已实现各类居民身份证业务“全域通办”，群众可选择省内任意一个受理点办理业务。建议根据自身情况，科学安排好时间，就近就便选择申领人较少的受理点办理，避免扎堆。（李慧丽）

责任编辑：汪雪霞 池萍 陆海涛