“真是多谢你们了！多亏你们不厌其烦地调解，给你们添麻烦了……”近日，居民代表张先生等几人将一面印有“人民好警察为民办实事”的锦旗送到盐城市公安局亭湖分局五星派出所万户新村警务室，对民警积极协调解决楼上楼下居民纠纷表示感谢。

原来，辖区民警卢俊良在前不久走访中得知，家住万户新村小区的张先生近期被楼上住户房屋渗水问题困扰，因涉及楼上多家住户共用管道，而且该栋楼房屋有的处于空置状态，有的是老年人居住，多次沟通无果，漏水点位始终未能查明，维修陷入僵局，矛盾逐渐升级。

了解事情原委后，卢俊良安抚张先生情绪的同时上门实地查看，经检查发现，张先生等6户住户家中墙面出现不同程度的渗水印迹，部分墙皮甚至明显脱落，如果不及时处理，情况可能会进一步恶化，影响居民正常生活。正当他们焦虑无助之际，张先生等人抱着试一试的心理向入户走访的民警提及了此事。

掌握情况后，警务室民警卢俊良、熊飞首先听取了大家的意见，并根据当前事实情况与该楼栋8户居民进行推心置腹的交流，本着邻里互帮互助的原则，民警通过摆事实、讲道理、明法律的方式，提出了合理的解决方案。

为尽快化解纠纷，民警联动社区、物业工作人员，先后4次共同参与调解，在多方努力下，经专业设备检测，最终锁定源头为楼上某住户卫生间埋设的水管老化破裂。

面对事实，原本相互推责的楼上住户不再回避责任，当场同意配合开展维修工作，表示自己会尽快找工人进行维修。最终，在民警的持续跟进下，维修工作有序进行，漏水问题得到圆满解决，邻里关系也恢复如初。

据五星派出所所长郑相国介绍，下一步，五星派出所将持续践行“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”化解矛盾在基层的新时代“枫桥经验”，紧盯居民的急难愁盼问题，实实在在解决老百姓的“操心事”“烦心事”“揪心事”，努力从源头上预防矛盾升级，以实际行动为辖区居民安居乐业提供安定、祥和的社会环境。（潘霖 仇才波）

责任编辑：汪雪霞 池萍 王彦