“社区整合了志愿服务，协调生活垃圾清运时间……真没想到城管服务会这么暖心！”徐阿姨说，以前觉得城管就是执法者，大街小巷维护城市面貌；如今觉得他们更像服务者，用一件件实事维护群众利益。自“城管进社区”工作开展以来，无锡梁溪区东河花园社区坚持党建引领，持续推动“联合执法进小区”工作，坚持以人民为中心的发展理念，有效推进城市管理工作重心下移，及时解决社区管理热点、难点问题，形成“城管+社区”共商共建共治共享新格局，为人民群众提供美丽、宜居、和谐的社区环境。

更新“进驻”新理念，社区服务全覆盖

作为省级文明社区，东河花园社区城市管理工作坚持更高政治站位，更新维度创新，转变过去单一的行政执法和生硬的管理方式，在辖区建立了“城管+职能部门+志愿者+商户”等共同治理模式，倡导辖区居民积极参与到城市管理工作中，结合日常普法宣教，向居民提供法律宣传、业务咨询等便民服务，今年开展消防燃气安全、垃圾分类等普法宣教活动13次，将城市管理知识送进社区。

优化“入驻”新模式，构建顺畅服务链

为增强城市管理进社区的针对性和精准性，更好地满足社区居民需求，社区充分利用网格队伍，确保各类城市管理问题通过网格得到及时解决。“崇宁路上的幕墙破损悬挂空中，有安全隐患，希望有关部门能尽快帮忙处理。”沿街商户市民在社区商铺群内反映，社区城管队员获悉情况后，立即向中队汇报，组织专业人员、高空作业车，对破损幕墙进行拆除。“城管进社区”工作全面推进以来，社区居民有城市管理方面的问题，除拨打“12345”市民热线外，也可以到“家门口”的社区城管工作室直接进行咨询反映。东河花园社区城管工作室紧贴群众急难愁盼，问需于民、问计于民，提高服务水平，夯实常态长效的基层基础，推动城市管理融入基层社会治理体系。今年共解决群众急难愁盼问题18个。

找准“入驻”切入口提升便民精准度

把城管“大门”打开，打通社会参与通道。以群众需求为导向，积极开展“城管进社区，服务面对面”系列活动，现场了解居民提出的城市管理方面问题，搭建城管与社区、物业的互动平台，为社区治理增添“自治活力”。通过参与社区、网格员、城管队员、居民代表四方共同参与的协调议事会、定期参加社区工作例会倾听社区居民诉求等方式，共同研究推进解决社区网格化管理等热难点问题，收集社区群众亟须解决的城市管理热点难点，有针对性地制定整改计划，精准为人民群众解决实际问题。今年通过社区议事会收集解决社区城市管理热难点问题11个。

“城管进社区”不仅“织精图”，更为全体居民亮明必须遵守的法律法规“图样”，东河花园社区通过探索建立议事协商、联勤联动、联合执法等机制，提高社区城市精细化管理方面问题的处置效率，做到“小问题不出社区”，着力解决人民群众“急难愁盼”问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

来源：交汇点新闻

编辑：梁鹤龄 胡丽丽 严成