基本案情：去年，市民张女士点了一杯奶茶，喝到最后竟喝到一只苍蝇！她立刻拍照找商家理论，可店家态度强硬：“我们有全程监控，制作过程不可能进苍蝇。”张女士一怒之下告到亭湖法院，要求商家退钱并赔偿1000元。

庭审中，承办法官对张女士提供的监控视频进行逐帧查看——奶茶送到后，张女士多次离开工位，奶茶一直放在桌面及半开的抽屉里。法官还放大视频画面，重点查看了张女士最后一次离开工位到返回后喝奶茶期间的监控视频。这期间，视频清晰显示，有一只苍蝇出现在吸管口，后顺着吸管螺旋爬行直至消失。

与此同时，商家提供的奶茶制作全程监控视频显示，制作过程中并无出现苍蝇的情况。市场监督部门也在事发后到奶茶店进行检查，确认并无违规记录。

最终，法院依法认定，苍蝇是奶茶送达买家手中后出现的，商家无过错，不需要承担赔偿责任。

法官提醒：消费者购买食品时，如发现异物，须第一时间拍照、封存食品，封存食品不要离开视线，保存好完整的证据，更有利于维权；如与商家协商不成，可拨打12315投诉或找市场监管部门介入处理，依法维护自身合法权益。

小提示

•外卖到手先验货，检查包装是否破损；

•吃喝过程中别让食品离开视线；

•理性维权别上头，订单、聊天记录保存好。

审核：韩天阳  吉德龙  龚增英