“想客户之所想，急客户之所急。”这是中国工商银行盐城阜宁支行一贯秉承的服务理念。近日，客户吴女士焦急地来到盐城阜宁城中支行大厅询问业务：“老人的银行卡密码锁定了怎么办？我家老头子现在长期卧床没法自己来办理，我们现在急需银行卡中的钱治病，这可怎么办啊？”“按照业务规定，重置密码业务只能由本人持身份证办理或携带老人身份证及委托书才能办理。”听到此，客户吴女士面露难色。

为进一步解决客户的急事要事，在了解了相关情况后，该行大堂工作人员立即安抚客户吴女士情绪，并细心地说道：“你不要着急，老人不方便我们可以提供上门服务，今天一定可以办完。”经过该支行行长审批同意后，该支行立即安排2名工作人员前往吴女士家中，现场向卧床老人说明情况，在得到卧床老人同意并签署授权委托书后，立即与客户吴女士一同返回网点办理了密码挂失代办业务并取出了现金，解决了客户吴女士和卧床老人的燃眉之急。

“我原本以为会白跑一趟，没想到你们工商银行的服务这么好，还能上门为我们提供服务，真心解决我们的急事，真是太感谢了。”一路上，客户吴女士多次向阜宁城中支行工作人员表达谢意，对该支行上门服务作出肯定。

一次为客户上门服务，只是盐城阜宁支行日常繁忙的业务缩影，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群却意义重大。下一步，工行盐城阜宁支行将继续秉承以客户为中心的服务宗旨，始终将客户服务放在首位，耐心地服务每一位客户，细心地解决每一位客户的难题，努力当好服务广大客户的责任银行、贴心银行。

责任编辑：李林忆 祁佳 龚增英