为提升网点竞争力，更好地满足客户需求，工行盐城阜宁支行坚持以客户为中心，以发展为主线，结合自身实际、找准自身定位，有的放矢，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场，实现了各项业务的稳健发展。

强化产品渗透，提升客户满意度。在积极打造特色网点服务的基础上，工行盐城阜宁支行认真分析客户需求，针对不同类型客户，采取“一户一策”措施，设计制定多种产品套餐促销方案。此外，该行积极加强网点员工业务培训，确保全员熟知各项银行产品，为客户带去优质的产品体验，提升客户满意度，进一步增强业务竞争力。

加强队伍建设，充实网点服务力量。该行坚持科学选人用人，以事选人、依岗定人，不断充实网点管理、营销、业务操作等专业服务力量，充分调动员工主动性、积极性和创造性。一方面，加大网点人力资源倾斜，选拔优秀的青年员工担任网点管理人员，确保大堂经理、产品经理、客户经理等重要岗位的人员配置，优化网点年龄结构，加强师徒“结对子”帮扶，丰富网点人员综合业务能力。另一方面，结合通岗融合，加大网点人员结构调整力度，着力培养为客户提供专业一站式金融服务的综合型人才。

优化服务布局，提升智慧服务效能。该行围绕智能化转型，以智能设备为依托，提高智能设备迁移率，持续推动网点厅堂智能服务营销一体化。该行促进单一柜员营销职能转变，将客户服务延展至服务营销，满足客户多元化需求，促进网点产能和客户满意度的提升。同时，积极利用便携式智能设备开展金融服务进企业、进机关、进校园等活动，拓宽服务覆盖面，延伸服务半径，全面提升网点营销效率和服务水平。

张缘