工行盐城盐都支行在上级行统一部署下，上线了网点预约和到店识别引导服务新模式。此次投产项目具有“随心选择的预约方式、简单轻松的预约操作、贴心准确的信息提醒、优先快捷的排队服务”四大优势，大大节省了到店客户等候时间，优化了客户到店服务体验。

网点预约功能实现了“客户线上预约、到店优先办理”优质预约服务新模式。在客户通过手机银行、“工行服务”微信小程序，以及“中国工商银行客户服务”微信公众号自助预约取号基础上，实现客户拨打95588客服电话、网点电话，由远程银行中心座席或网点人员代客预约，并打通客户预约与网点运营服务流程。网点可按照客户年龄、业务场景设置预约触达条件，支持网点对客外呼触达，了解客户到店服务需求，提示客户按时到店以及业务办理所需资料清单。客户可通过手机银行、“工行服务”微信小程序查看、取消预约服务，支持网点人员通过“网点通”PAD查看当日预约情况、预约客户姓名、预约场景、到店时间等内容。

到店识别引导服务为客户精准识别引导，打造要客专属服务，保障要客到店服务体验提供了重要支撑。一是为网点厅堂服务管理提供功能，支持通过“网点通”PAD查看到店客户列表，排队人数、等待时间、服务场景、服务渠道。二是构建全新的到店客户信息视图，支持通过“网点通”PAD查看客户基本信息、服务场景信息、产品营销信息、特别关注信息等，实现客户诉求提前感知、账户受控信息提前识别、营销产品精准推荐。三是构建全新网点运营资源视图，支持通过“网点通”PAD查看到店办理服务场景、业务办理时长、自助设备运行状态等，实现网点运营资源监测，为网点运营人员服务引导提供支持。

近年来，工行盐城盐都支行积极推进线上线下一体化运营流程建设，先后投产了借记卡换卡、资信证明、个人历史明细、增值税专票等多个线上预约服务项目，为客户提供了更便捷的服务。工行盐城盐都支行将继续聚焦网点运营改革重点，全面构建网点轻型运营格局，致力为客户打造全旅程式一体化服务体验。

李家辉