7月31日下午，市交通运输局召开全市12328交通运输服务监督热线货车司机接诉即办工作推进会，总结分析今年以来12328热线货车司机接诉即办工作情况，围绕加快提升货车司机诉求“响应率、解决率、满意率”进行再动员再部署。

会议指出，整治货车司机投诉处置效率质量不高等问题是中央纪委集中推进的16件群众身边具体实事之一，是必须落实的政治任务。部、省将接诉即办和提升“三率”列为今年的重点工作，全系统要深刻认识该项工作的政治意义与现实紧迫性，摒弃松懈麻痹思想，切实扛起政治责任，增强工作紧迫感，抓实抓细各项工作。

会议要求，要提高政治站位，压紧压实三级工作责任。锚定“三率90%”硬性目标全力攻坚。要规范处置流程，落实限时闭环办理要求。严格执行“2252”时限标准，分类处置咨询、求助、投诉类工单，坚持柔性执法、温情沟通，落实全量回访、差评重办机制，定期梳理高频诉求补齐治理短板。要强化协同攻坚，化解跨领域疑难诉求。对久拖未决的工单实行提级会办，针对运费拖欠等突出问题联动公安、市监开展联合处置，凝聚跨部门共治合力。要严明工作纪律，守住工单办理底线。严禁出现推诿扯皮、超时积压、虚假闭环、服务生硬、信息泄露五类问题，所有工单全程留痕、真实可查。要健全督导问责机制，倒逼工作提质增效。市局专班动态监测数据、下发预警提醒，落实挂牌督办、驻点帮扶措施，保障行业平稳有序发展。

会议还通报了上半年12328热线全市货车司机接诉即办工作开展情况；东台市、建湖县、盐都区交通运输局作交流发言。

责任编辑：沈婷玉 丁中明 陆海涛