校准营商政绩标尺，关键在于回答时代之问。3月25日上午，亭湖区交通运输局积极开展“亭好办·换位跑”政务服务质效提升活动，创新运用“事前调研、事中体验、事后增效”三步工作法，局长蔺蓉蓉以“双重身份”深入交通窗口一线，通过“全流程走办+全域巡办”方式，沉浸式体验道路运输高频事项办理全环节，现场查摆难点、堵点问题，推动道路运输高频事项流程再优、材料再减、效能再提，以实干实效擦亮“亭好办”交通运输政务服务品牌底色。

坚持谋定后动，做足“课前功课”。活动开展前，局长蔺蓉蓉亲自部署、靠前指挥，指导法规科先行开展全方位“预调研”，通过广泛征集窗口一线与办事群众意见，精准梳理业务痛点，科学制定“亭好办·换位跑”事项清单与全流程体验方案。她坚持带着问题去、盯着落实跑，重点聚焦道路运输关键领域，提前研判政策落地情况，确保“换位跑”目标明确、靶向精准、有的放矢。

坚持沉浸式体验，找准“病灶症结”。活动体验中，蔺蓉蓉从“管理者”视角转变为“办事者”视角,聚焦道路运输经营许可、道路运输证配发等高频服务事项，按照咨询引导、材料提交、现场办理、结果查询等环节进行全链条、沉浸式体验，实地感受办事便利度、流程顺畅度与服务满意度；她主动与办事群众亲切交流，细致询问对交通政务工作的满意度及改进意见；与一线工作人员深入探讨每一份材料的必要性，分析精减空间，并对能否通过信息化共享手段实现“一证通办”等技术性细节进行专业研判，力求从根源上破解难题。

坚持靶向施治，开出“改革良方”。现场体验后，蔺蓉蓉围绕道路运输经营许可业务与窗口工作人员、局业务科室及数据局相关人员分别开展了交流。她强调，窗口是服务群众的最前沿，必须坚持问题导向，推进系统治理。她要求，要畅通反馈渠道，强化系统思维。窗口要广泛收集群众意见，对发现的共性问题、系统壁垒和群众反映强烈的痛点，要及时向业务科室反馈。业务科室要树立系统观念，提出一揽子解决方案，避免“头痛医头、脚痛医脚”。要打破数据壁垒，深化部门联动。要主动加强与数据局的沟通对接，依托江苏省一体化在线交通运输政务服务平台，全力推动数据共享通道建设，积极与公安、市场监管等进驻部门协商，推动营业执照、车辆技术等级评定报告等高频材料在后台直接获取，最大限度压缩办事材料，提升数据共享效率。要加强政策宣传，推广电子案卷。法规部门要加大对道路运输最新政策的宣传力度，从源头上保障业户权益。同时，要大力提升电子案卷使用效率，减少纸质依赖，切实为机关减负、为效能加码。

为民服务没有终点，优化营商环境永远在路上。本次“亭好办·换位跑”活动，共体验政务服务事项4项，现场提出优化措施3条。下一步，亭湖区交通运输局将以此次活动为契机，进一步健全完善领导班子政务服务流程常态化体验机制，以“绣花功夫”持续深化政务服务改革，用心用情为企业和群众纾困解难，确保问题整改取得实实在在的成效，奋力书写经得起实践、人民和历史检验的优异答卷。

责任编辑：沈婷玉 丁中明 陆海涛