为进一步优化交通运输领域政务服务，切实提升企业和群众办事便利度，2月10日，射阳县交通运输局党委书记、局长陈锋带队专程前往县市民中心交通窗口，开展“假如我是办事群众”体验活动。通过换位体验，零距离体验企业群众办事流程，精准查摆工作短板，推动交通政务服务再升级。

活动中，陈锋首先以“办事陪伴者”身份，细致观察窗口服务流程、业务办理效率；再以办事群众身份，模拟申请网约车道路运输证，从咨询政策、提交材料、填写表格到等待审核，完整体验了证件办理全流程，并现场记录流程中的堵点、痛点；最后以窗口工作人员身份，直接受理“道路运输证换发和年审”业务，现场解答群众咨询，检验审批流程的规范性与效率，精准查找服务堵点和优化空间。

体验结束后，陈锋指出，网约车道路运输证办理是群众高频办事事项，要以优化“网约车全生命周期”一件事改革为突破口，总结提炼可复制、可推广的经验做法，以点带面推动各类交通政务服务事项办理提质增速，要拿出真抓实干的劲头、坚持不懈的韧劲，充分依托互联网、大数据等智能化手段，牵头推动更多高频政务服务事项向线上迁移，全力实现从“线下能办”到“线上易办、快办”的转变，让数据多跑路、群众少跑腿。

下一步，射阳县交通运输局将以此次活动为契机，通过定期组织干部职工、业务骨干以办事群众身份“走流程、找问题”，参与体验评价等方式，将换位体验融入日常工作，精准查找政务服务中的堵点、难点和痛点，让交通运输政务服务更接地气、更暖民心，不断提升企业和群众办事的获得感和幸福感。

责任编辑：沈婷玉 陈婷 李腊茹