岁末寒冬，寒意渐浓，阜宁县交通运输局政务服务窗口却始终暖意融融。从2025年12月以来，窗口以“为民服务不降温、提质增效不停步”为宗旨，聚焦群众和企业“急难愁盼”问题，深化“三个一”服务模式，优化服务流程、创新服务举措、提升服务温度，用专业高效的服务与贴心暖心的举措，为冬日里的办事群众和企业送上阵阵暖意，擦亮交通运输政务服务“交宁办”品牌。

“暖心式”精准办，让服务温度再提升。“太感谢你们了，不仅加班帮我办好证，还指导我申领了电子证照，以后不用带实体证跑了！”傍晚时分，货车司机李师傅在窗口拿到崭新的道路运输证，还学会了通过手机APP查询电子证照，激动得连连致谢。针对12月货运高峰期货车司机、上班族等群体“时间错位”办事难问题，窗口不仅推出“延时服务”“预约服务”“潮汐窗口”，还坚持“办完最后一笔业务、送走最后一位市民”，用工作人员的“多花一点时间”，换办事群众的“少跑一段路程”。

聚焦特殊群体与异地办事需求，惠民服务更有精度。设立“特殊群体绿色通道”，为老年人、残疾人等提供优先办理、全程帮办服务，工作人员主动协助填写表格、帮助操作手机领取电子证照，破解老年人“数字鸿沟”难题；深化“跨省通办”服务，通过国家政务服务平台、“道运通”APP等6个统一入口，实现异地业务“秒批秒办”。针对异地办事群众，推行“无接触办理”，线上提交材料、远程身份核验后，1个工作日内即可办结，真正实现“数据多跑路、群众零跑腿”。

同时，窗口强化“互联网+政务服务”赋能，安排专人“一对一”指导群众申领道路运输电子证照，通过发放宣传单页、现场演示操作等方式，推广“掌上办”服务，助力群众高效便捷办理业务，切实打通服务群众“最后一公里”；定期组织工作人员开展业务培训，涵盖法律法规、电子证照办理、政务服务规范等内容，以专业能力保障惠民举措落地见效。

责任编辑：沈婷玉 陈婷 陆海涛