为进一步规范市区出租车驾驶员经营服务行为，全面提升行业整体服务质量和文明程度，切实保障乘客合法权益，创造更加安全、便捷、舒心的群众出行环境，12月16日，盐城市交通运输局组织召开市区出租汽车市场经营秩序专项整治行动动员部署会，正式拉开为期3个月的出租车规范经营专项治理工作序幕。

这次专项整治会议详细解读了市交通运输局《关于开展盐城市区出租汽车市场经营秩序专项整治行动的通知》，明确了整治目标、整治重点、整治措施，深入排查整治群众反映强烈的突出问题。

会上，市交通运输执法支队通报了近期市区巡游出租汽车投诉处理情况，指出了当前行业管理中存在的突出问题，要求各出租车企业高度重视，举一反三，立即开展自查整改，加强对驾驶员的教育培训与日常管理，进一步完善内部规章制度，将做好乘客投诉处理作为改进服务、加强管理的重要抓手，建立健全快速响应和闭环管理机制，严格执行“接诉即办、限时反馈”，对实名举报违规行为做到100%核查、100%回复，妥善处理好乘客投诉，切实提升乘客满意度。

会议要求，坚持问题导向，聚焦群众关切，以提升出租车行业整体服务质量为目标，以压实出租车企业主体责任为抓手，以多部门协同监管执法为保障，通过集中排查、严厉打击、综合治理、齐抓共管，依法查处一批出租车行业违法违规经营行为，曝光一批典型案例，整治一批突出问题，健全长效监管机制，有效遏制出租车行业不规范经营行为，推动行业从业人员规范经营意识明显增强，服务水平和文明程度明显提升，违法违规经营和乘客投诉明显下降，人民群众出行满意度明显提高。

市交通运输局分管领导、局运输管理处，市运输事业发展中心、市交通运输执法支队相关负责人及市区各巡游出租汽车企业负责人等参加了会议。

责任编辑：沈婷玉 丁中明 陆海涛