2024年3月20日，“海事通”APP上线运行，陆续推出92项线上业务及75类电子证照，一个24小时不打烊的政务服务掌上平台走进航海人的日常生活。一年后的2025年3月20日，船舶保险证书电子证照上线，仅3个工作日，盐城海事局便完成受理、审批等环节，签发了辖区首份船舶保险电子证书并实时推送至申请人的“海事通”App。电子证照破解了传统纸质证书“保管难、易损毁”等痛点，通过“线上申领、即时生效、全程可溯”让企业群众“零跑腿”、数据“多跑路”。经过一年多持续的开发升级和优化完善，如今“海事通”APP已成为船东船员们指尖上的“贴身管家”，船舶进出港报告、船员考试报名、气象海况信息查询……越来越多的业务“指尖”可办，便捷又高效。随着技术进步与社会需求的提升，海事政务服务的模式和措施也在不断升级迭代。

延伸服务触角，主动“上门服务”

2025年3月6日，盐城海事局三名政务窗口工作人员来到辖区某船舶公司，为该公司批量办结了船舶文书签注业务。主动上门源于日常的细心观察和主动关怀。在日常工作中，窗口人员发现：大家在办理文书签注业务时，由于船舶文书体积大、重量沉、数量多，再加上船舶作业时间不固定、距离市区远等情况，常常面临“跑腿难、耗时长”的困难。面对群众的“不便”，盐城海事局主动求变，及时梳理业务流程，创新服务模式，对船舶文书签注等相对简易、需求集中的政务服务事项，提供“提前预约、上门办理”，变“坐等审批”为“上门服务”。在上门办理过程中，工作人员严格按照相关法律法规，对文书进行审核签注，对企业群众提出的其他政务办理问题进行一对一、点对点的现场解答，认真听取困难和建议。政务服务不再局限于办事窗口的三尺空间，而是主动“出圈”，将便利与温暖送到群众家门口。

简化业务流程，推进“高效办事”

在窗口人员的耐心帮助下，按照事先告知的材料清单准备好申报材料，填写《“高效办成一件事”申请表》，在一个窗口递交材料……短短四天，江苏荣**船舶公司顺利取得了两艘船舶的所有权、国籍、无线电等42项开航必备证书。从提交申请到完成审批，办理人最多前往盐城海事局政务窗口跑一次，即可等待证书发放。申报前，窗口工作人员会根据需求提供一对一全方位帮办导办服务，通过线上途径告知办理流程和所需材料清单、开展远程材料预审、指导表格填报。受理后，量身定制“并联申报”路径，通过有效的内部信息流转、跨部门协同办结所有申请事项，实现“一次申请、全程通办”。审批完成后，通过线上推送或线下邮寄第一时间将证书送达办理人员手中。

围绕船舶全生命周期，将原本分散的“单个业务”整合成“一件事”，这就是盐城海事局紧跟企业群众办事需求，聚焦“高效”和“办成”两个关键点持续发力，全力推动船舶开航、注销“一件事”落实落细的具体实践，15项关联业务可一次申请、并联办理、同步发证。

回应群众诉求，实现“就近办事”

2025年9月4日，江苏蛟龙打捞航务工程有限公司的韩先生在盐城海事局政务窗口工作人员的引导下，顺利完成照片、指纹、签名及身份证信息采集等业务。这是盐城海事局完成的第一例海船船员信息采集，也标志着海船船员信息采集点在盐城落地并投入使用。

船员信息采集是申办船员证书的关键环节，信息准确与否直接关系到船员管理系统中基础数据的准确性和权威性。此前，盐城地区的海船船员办理个人信息采集需专程赶往南通、连云港等周边城市，极为不便且耗时耗力。随着盐城市港口建设及海上风电建设的大力推进，本地及来盐务工船员数量大幅增长，海船船员个人信息采集成了急难愁盼问题。不少船员多次通过电话、现场咨询或12345热线，提出“在盐城增设信息采集点”的诉求。盐城海事局立足群众就近办事等需求，积极向上级反映，推动海船船员信息采集点正式落地并投入使用。本地或在盐务工海船船员仅需携带本人身份证即可到盐城海事局政务窗口办理，2至3分钟就能在“家门口”完成全部采集步骤，方便快捷、省时省力。

方寸窗口，映照初心。从来回奔波、多地跑腿到“指尖办事、一次办成”，从办事不便、业务生疏到主动帮助、全程引导，这些点点滴滴的改进，传递的是盐城海事局政务服务不断提升的温度和效能。让办事群众少等一分钟、少跑一步路、少一分焦虑和无助，是最实在的温暖，也是海事政务服务的初心。

责任编辑：何慧慧 陈婷 李腊茹