8月20日上午9点30分左右，市民陶女士在铁军路纳海路路口乘坐82路公交车前往泰山庙。下车后，陶女士发现自己的手机不慎遗失在车厢内，随即拨打手机号尝试寻找。82路驾驶员朱荣丰师傅在车辆到达公交站点停靠时，成功接听了陶女士打来的电话。朱师傅当即告知陶女士手机已被妥善保管，并与其约定在泰山庙站台交还。陶女士取回手机后，深受感动，特意拨打了12345服务热线，对朱师傅拾金不昧、急乘客所急的服务态度提出表扬。

无独有偶，就在同一天的16点50分，另一位82路驾驶员刘建根师傅在运营途中也展现了高度的职业素养。当时车辆停靠在新都路解放路口站台，刘师傅注意到一位拄双拐的女士正急切地向公交车方向挪动步伐。虽然信号灯已转为绿灯，但考虑到该乘客行动不便且赶车心切，刘师傅在确保安全的前提下，耐心地在原地等待。这一充满人情味的举动，恰好被一位热心市民目睹，该市民拨打了12345服务热线，对刘师傅主动关怀特殊乘客的暖心行为给予了高度赞扬。