8月11日下午，下雨路滑，市民张爷爷和老伴赶车时不慎摔倒，张爷爷面部严重擦伤。30路公交驾驶员施文华看到两位老人登车后，立即从随车急救包中取出碘伏、创口贴等应急物资，细心温和地为张爷爷擦拭血迹、贴上创可贴，及时而贴心的处理让老人深受感动，事后老人特意通过12345服务热线表达了对施文华师傅暖心关怀的谢意。

次日上午，K201路车厢内也发生了一起好人好事。驾驶员肖飞在清洁车厢时发现车内有500元现金，估计是乘客不慎遗落的，他第一时间报备并妥善保管。没过多久，失主李奶奶焦急地拨打公交服务热线求助，得知钱款已被肖师傅找到后，这才松了口气。当天下午2点，李奶奶在约定的站点从肖师傅手中接过失而复得的现金，并对肖师傅的拾金不昧之举表示感谢：“你们真是热心肠，太感谢了！”

其实，暖心好事时刻在公交各条战线上演。8月7日，市民女士乘坐B2线公交时遗失钥匙，向悦达总站站务员刘富霞求助。刘富霞根据乘车信息迅速锁定车辆，联系上当班驾驶员陶明。完成营运任务的陶明立即悉心地在车内寻找，很快便寻到钥匙并妥善保管，很快便让这串“迷途”的钥匙物归原主。一场“钥匙接力”传递着公交人的热情服务，见证了站务员与司机的高效协作。

而此前7月29日的“补品寻回记”，则展现了调度系统的精准力量。辛先生乘坐B5路公交时，不慎将贵重补品礼盒遗落车上。发现物品丢失后，焦急万分的辛先生立即拨通了公交服务热线寻求帮助，接线员辛小倩一边耐心安抚、记录关键信息，一边通过智能调度系统锁定车辆，第一时间联系当班司机，让礼盒迅速物归原主。时隔数日，辛先生专程送来“精准调度，服务优质”的锦旗，直言“这速度与温度完全出乎意料”。