近日，响水县政务服务中心交通窗口收到了一封来自货车司机吴兆金的感谢信，字里行间充满着对窗口工作人员刘娟专业高效、热情周到服务的真挚谢意。这封感谢信不仅是对窗口工作人员辛勤付出的肯定，更是响水县深化“放管服”改革、优化政务服务成效的真实写照。

据了解，常年奔波在外的货车司机吴兆金发现自己的从业资格证即将到期。身在异地的他尝试通过手机客户端办理换证业务，却因操作不熟悉屡屡失败。“当时急得满头大汗，眼看证件就要过期，运输生意都要受影响。”他回忆道。

情急之下，他拨通了响水县政务服务中心交通窗口的咨询电话。值班工作人员刘娟了解情况后，立即开启“远程帮办”，一边安抚司机情绪，一边通过电话分步指导操作。“您先点击右下角‘我的’，找到‘证件办理’……”短短4分钟，就帮助吴兆金完成了整个申请流程。

“真没想到，一个电话就解决了大问题！”吴兆金在信中写道，刘娟同志专业细致的服务，让我感受到了家乡政务服务的温度。

“这封感谢信既是鼓励也是鞭策，我们将继续优化服务流程，创新服务方式，让每一位办事群众都能感受到政务服务的温度和速度。”该交通窗口负责人表示。

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