近日，大丰区交通运输局迎来暖心一幕：驾驶培训学员丁女士手持一面写有“忠于职守，为民服务，人民公仆，情系百姓”的锦旗，专程感谢主管部门快速响应、妥善处置其培训投诉问题。这面锦旗不仅是对该局工作人员专业能力的认可，更是对交通主管部门优化服务、为民办实事的生动诠释。

据了解，丁女士于2024年2月25日报名参加某驾校培训，其间因教练员驾驶培训等问题与驾校产生纠纷，多次沟通无果后，丁女士又通过“12328”交通运输服务监督热线等进行投诉维权。2025年5月9日大丰区交通运输事业发展中心维修驾培科接到投诉后，第一时间启动调查程序，积极联合大丰区公安局开发区派出所对涉事驾校法人及被投诉教练员展开约谈和调查，事件得到了快速妥善解决。从投诉受理到问题解决，全程仅用时1个工作日。

“没想到处理速度这么快！给了我很大的信心和鼓励，让我们学员真正感受到了公平和保障，让我们学车更安心了！”丁女士为表达高度认可和深深谢意，她特意定制锦旗送至大丰区交通运输局，并呼吁学员遇到问题时积极维权。

大丰区交通运输事业发展中心相关负责人表示，近年来，部门行业管理，始终以“规范驾培市场、保障学员权益”为目标，以“全心全意为人民服务”为信念，通过优化投诉处理机制、强化行业监管、定期公开驾校培训质量等举措，推动行业服务质量持续提升。

一面锦旗，既是肯定，更是鞭策。下一步，大丰区交通运输局将以“我为群众办实事”为抓手，进一步畅通民意反馈渠道，强化教练员准入制度，严格教练员资格审查，积极推进法律法规宣传，通过“七进”（进企业、进校园、进机关、进社区、进农村、进家庭、进公共场所）活动，向社会发放《致广大消费者及驾培学员温馨提示》，提醒广大消费者学员在驾驶技能学习培训过程中的注意事项，切实维护学员自身权益，为营造规范、透明、优质的驾驶培训环境不懈努力。

责任编辑：沈婷玉 陈婷 李腊茹