近日，盐城交投集团公交出租汽车公司接连收到两件“12345”政务服务热线转来的表扬工单，市民以真挚的谢意点赞出租车驾驶员和公司后台工作人员的暖心善举。从高效协查到主动送还，从专业服务到无私担当，两件看似平凡的小事，勾勒出城市文明最温暖的底色。

4月9日下午，市民李先生搭乘公司苏JD05885号出租车后不慎遗失装有贵重物品的手提包。公司接报后迅速启动失物协查机制，公交服务热线工作人员详细记录信息并联动出租汽车公司后台调取监控，仅用10分钟便确认手提包未被遗落在车内；工作人员主动协助李先生复盘行程轨迹，逐条分析可能遗失的地点。经仔细排查，没多久帮助李先生寻回了失物。“每一步都耐心跟进，像家人一样为我出谋划策！”李先生在感谢信中感慨，公司虽无责任却全力相助，彰显了“服务为民”的初心。

无独有偶，4月7日清晨，出租车驾驶员卞茂师傅在接送带幼童就医的乘客时，发现乘客下车时遗落了装有医保卡、衣物和玩具的包裹。彼时他已接到新订单，仍第一时间联系乘客承诺送还。完成新的订单任务后，卞师傅驱车从高架路折返，仅用20分钟便将包裹送至盐城市妇幼保健院。面对乘客递来的车费，他婉言谢绝：“孩子看病要紧，这点路不算啥！”这份雪中送炭的善意让乘客感动不已，连连道谢。

两件暖心事迹，是市公交公司日常服务的缩影，更是城市文明温度的生动注脚。无论是后台团队的细致协查，还是卞茂师傅方向盘上的善意飞驰，都诠释着“让乘客满意”的最高追求。服务为民，永远在路上；城市温情，始终在心中。