自2024年2月工行盐城亭湖城中支行被授予“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号以来，该支行全体员工致力于深化“适老服务模范网点”的标准化工作，在软硬件两方面不断提升服务水平，为老年客户提供更加贴心、便捷的金融服务。

为了给老年客户营造一个舒适的环境，工行盐城城中支行对网点布局进行了优化。特别设立了专门的老年客户等候区，并设置了低柜台和无障碍通道，以方便行动不便的老年客户办理业务。此外，网点内还增设了明显的标识和引导牌，帮助老年客户快速找到所需的服务区域。考虑到老年人的实际需要，网点配备了舒适的座椅、老花镜、放大镜等辅助用品，使他们在等待或阅读时更加舒适。整个网点采用温暖的色调和柔和的灯光设计，加上点缀其中的绿色植物，共同营造出一个温馨且充满生机的服务空间。

在提供贴心服务方面，当遇到老年客户前来办理业务时，网点会指派经验丰富且耐心细致的员工担任老年客户服务专岗，为他们提供一对一的专属服务。这些专业人员不仅会耐心解答客户的疑问，还会协助完成各项业务操作，确保每位老年客户都能得到必要的帮助和支持。对于那些因身体原因难以亲临网点的老年客户，支行更是推出了上门服务项目，包括密码重置、挂失补卡等业务都可以由工作人员直接到家处理。与此同时，支行还组建了一支由年轻员工组成的关心关爱服务小分队，通过开展金融知识普及活动，重点向老年群体传授防范金融诈骗的知识、理财规划技巧以及电子银行使用方法，从而提升他们的金融素养和风险意识。

除了改善外部环境和服务质量外，工行盐城亭湖城中支行也注重内部管理与培训。定期对员工进行适老化服务专项培训，增强他们对老年客户需求的理解及服务能力；并对表现优异者给予表彰奖励，以此激励更多员工参与到这项有意义的工作中来。针对老年人的特点，简化了部分业务流程，减少了不必要的手续环节，并提供了简洁易懂的操作指南，使得老年人能够更容易地掌握相关流程。

综上所述，通过一系列精心打造的措施，工行盐城亭湖城中支行成功创建了一个既温馨又便捷、安全可靠的金融服务环境，赢得了广大老年客户的认可。未来，该支行将继续秉持“三精心”原则——即精心打造舒适环境、精心提供贴心服务、精心提升业务质量，不断优化和完善适老化服务体系，为构建和谐稳定的金融生态环境贡献力量。

责任编辑：李林忆 袁微星 陆海涛