近日，一名中年男子匆匆来到工商银行盐城大丰支行个人金融部办公室。该男子告知工作人员，他的妻子因突发旧疾情况危急，家庭决定将她名下的一处房产进行紧急过户。前一天，他已经提前还清了该房产的剩余贷款，现在急需取回银行保管的抵押权证以完成过户手续。

根据现行规定，大丰支行的所有个人房贷抵押权证均已上交至盐城市分行档案管理中心统一管理，而档案中心距离大丰约有60多公里远。通常情况下，大丰支行会每隔两到三天前往市分行集中办理取件事宜。鉴于此次情况特殊，大丰支行个金部立即启动了应急快速处理机制，迅速完成了内部申请流程，并与市分行相关部门协调加快审批速度。

上午十点半左右，在一切准备工作就绪后，大丰支行派出专人驱车赶往盐城市分行档案管理中心提取权证。为了节省时间，尽管选择了收费更高的盐洛高速路线，但此举显著缩短了往返所需的时间。中午12点20分，取证人员成功带回了所需的文件。

在没有耽搁的情况下，大丰支行个金部随即联系了等待中的客户，并告知其可以前来领取已解押完毕的相关材料，以便下午即刻前往不动产登记中心办理过户手续。

对于工行高效的响应和服务态度，这位客户表达了深深的感激之情，称正是这样的贴心服务让他在面临家庭困境时感受到了来自社会的支持与关怀。此次事件不仅体现了金融机构以人为本的服务理念，也展现了工商银行在面对突发事件时灵活应对的能力。

责任编辑：李林忆 袁微星 陆海涛