随着金融同业市场竞争日益激烈，客户金融服务意识及需求日渐增长，传统的银行网点经营模式已不能完全满足市场需求，推进网点科学化、轻型化、数字化、智能化转型步伐刻不容缓。工行盐城阜宁支行始终把网点转型作为工作重点，聚焦网点转型标准化建设，加快推进智慧化网点进程，不断增强市场竞争力，持续提升金融服务水平。

规划部署，稳步推进智慧机具覆盖面。为加快推进网点转型建设，工行盐城阜宁支行按照“小步快走、由易到难”的思路，积极行动，一方面，该行根据前期走访调查研判，及时定制所需设备，同时做好智能机具入网、调试相关工作，确保智能机具尽快投产使用；另一方面，结合现有网点实际情况，规划机具布放位置，严格按照相关规定做好网点升级改造工作，画好转型发展路线图。

学习培训，不断提升网点转型软实力。该行通过工银研修中心等平台，每个月组织一次全辖员工业务培训会，制定学习内容，提升员工业务水平。强化保安、大堂经理责任意识，提高工作热情，优先引导客户至智慧银行设备区，逐步提升智能机具替代率，提高离柜率，缓解柜台业务压力，同时给客户带来高效便捷的金融服务体验，提高客户黏合度，增加客户满意度。

健全机制，逐步提高网点工作效率。工行盐城阜宁支行充分利用微信等线上即时沟通方式，组建群聊，将设备维护人员拉进群内，建立良好的沟通反馈机制同时设立考核目标，将转型发展工作数据化、指标化，确保责任到人、考核到人，激发员工引导客户使用智能机具办理业务的积极性和主动性，培养客户使用智能机具办理业务的习惯，逐步提高业务离柜率。

养老金融，着力发展金融服务“适老化”。工行盐城阜宁支行积极推行安全、无障碍的“适老化”金融服务，利用便携式移动终端，为行动不便的老年客户主动提供上门办理业务，手机银行适配“老年版”界面，开设老年服务窗口，配齐厅堂老花镜、增设老年人爱心专座等，最大程度为老年客户办理业务提供便利，全方位提升老年客户群体金融服务的可得性和满意度。

责任编辑：李林忆 袁微星 陆海涛