“各位企业家来看看，科技创新券开业促销，两折起”“那个6万元的环境监测评估服务包我要下单”……10月28日一大早，南京浦口高新区科技创新总部大厦一楼，装修一新的金牌服务超市正式鸣锣开业。这件闻所未闻的“新鲜事”，吸引了一批园区企业、创业团队前来围观。
走进这个上百平方米的超市，看不到货架，“商品”就是海报上的一个个二维码。工商办理、专利申报、项目申报、人才培训、企业形象宣传片拍摄……用手机扫二维码就能看到商品详情。记者数了数，商品共涵盖知识产权、财税、人力资源、法律、文化传媒与活动策划等9大类、100小类。目前超市已有60位“卖家”入驻，商品总数达600个，卖家主要是第三方科技服务机构，如财税、管理咨询、律师事务所等公司或机构。
“金牌服务超市为服务‘痛点’而生。”浦口高新区党工委副书记伍明霞说，传统企业服务模式下，从办理注册到工商税务、开工建设前期审批……一个驻园企业大概要办理50多项手续，其中还有140多个小环节。这就是企业服务的“痛点”：信息不对称，企业办事经常“找不着人”，大多数初创企业不清楚“什么事该找什么人”；科技服务行业缺少标准规范，“好中介不知道去哪找，找上门的又不敢信”。经过一年多开发测试，金牌服务超市与南京银行合作，率先在业内解决“公对公”在线支付难题，利用移动互联网、云计算、大数据技术开发出一套线上交易系统。目前，金牌服务超市已申请到国家发明专利、实用新型专利等10余项，是全国首个“科技服务淘宝商城”。
金牌服务超市的“金牌”体现在哪里？金牌服务超市运营店长、南京大回生态科技发展有限公司总经理朱颖说，服务超市不是简单集合，而是精挑细选。一是价格低，所有入驻卖家服务收费须低于市场价15%；二是管理严，买家好评低于三颗星给予警告，低于两颗星的直接淘汰；三是惠及广，成立一年以上的园区企业，下单时可领科技创新券，园区财政给予补贴抵扣50%左右，超市开业还搞“双十一”促销，部分商品抵扣80%，实际价格仅相当于原价两折。
“金牌”还在于，政府服务用上“客户思维”，服务好不好客户说了算。记者在店内的电子触摸屏幕体验了一把。超市主打O2O（线上到线下）模式，同时还开发了网站、手机APP等客户端，买家随时随地下单，卖家主动送服务上门。同一类商品，买家还可以“货比三家”，选择心仪的卖家，也可以“一键下单”由卖家抢单，不满意还支持7天无理由退货，多个作法开行业先河。据统计，该超市试运营3个月以来，已有100多家企业享受金牌服务，共完成合同交易额488.6万元，园区补贴科技服务券276万元。最近的一笔交易中，紫光云数科技有限公司一次性下单100多个发明专利申请等代理服务，交易金额近60万元。
服务好不好，关键在于服务员。除了由第三方机构提供的专业服务，金牌服务超市另外一个功能模块是“金牌管家”。这项服务由园区管委会10名代办员团队完成。连续两年获得“金牌代办员”称号的吴冠东说，企业有事代办员跑腿，讲求的是“店小二”的热情和勤奋。要想金牌，要达到管委会要求的4个“最”：代办最快、流程最优、效率最高、服务最好。对此，海归创业者、南京凯鼎电子科技有限公司总经理王琦印象深刻，他公司注册时没时间回国，两三个月后回来时发现所有手续都已就绪，只待开工。“金牌代办员把企业办事过程中迂回曲折的‘迷宫’变成了快速推进的‘跑道’。”他说。
为什么要搞金牌服务超市？浦口高新区党工委书记丁爱民说，，南京当前正在全力建设具有全球影响力的创新名城，浦口区目标是争创“江北明珠”。在创新发展的新赛道上，区域间竞争不再是一味比拼优惠政策，更多是拼科技服务、拼营商环境。打造金牌服务超市，就是要集聚最优要素，跑出创新发展加速度。
金牌服务催生产业发展“金牌”。当天举办的浦口高新区“作风提升年”工作汇报会上，浦口区委副书记任家龙报出的一组数字印证了服务与产业的互动关系：今年以来，浦口高新区注册科技企业一天两家、签约亿元项目一周一个，签约亿元项目数量、高新技术产业产值、企业发明专利申请量等科技指标实现翻倍增长；上半年全市“擂台赛”，浦口区主要经济指标增幅居全市前列，一般公共预算收入增幅居郊区组第一、外贸进出口增幅居全市第一。
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