工行盐城分行 提升多渠道服务体验品质

2017-05-15 17:47 来源:盐阜大众报报业集团全媒体记者 左其慧 通讯员 徐爱国 我要评论0 字号:
【导读】 今年以来,工行盐城分行围绕营业网点竞争力提升、网点五级分类管理,加快渠道转型创新,加强客户体验,加快服务转型、提升服务水平,扎实做好互联网新形势下新型网点渠道业务转型不断提升客户现场服务与多渠道服务体验品质。

  今年以来,工行盐城分行围绕营业网点竞争力提升、网点五级分类管理,加快渠道转型创新,加强客户体验,加快服务转型、提升服务水平,扎实做好互联网新形势下新型网点渠道业务转型不断提升客户现场服务与多渠道服务体验品质。

  统筹推进网点调整优化与效能提升。形成市区网点布局调整方案,积极落实新建离行式自助银行计划名录,不断提升智能机具运行考核与推动。落实一季度智能机具投产安装进度,安全接收已订智能机具20套计40台,全部顺利运送至网点待装,目前已正式进行系统安装。同时做好网点智能机具业务考核数据测算工作。

  提升客户满意度,抓好网点服务标准化工作,加强非现场检查,着重对柜员服务规范问题、客户抱怨、客户等候时间较长、环境管理等问题。对市区所有网点新春装饰进行统一安装、拆除。对网点靓化工作统一安排、落实,并进行回头看,全面完成网点CI标识、橱窗灯箱的维修与整改。

  加强渠道二维码的营销推广工作。通过持续不断的学习、营销数据通报,做到有资质的营销人员全部会用、用好渠道二维码。同时认真履行该项目推动,协调相关部门加强了对销售资质审核把关、员工培训、考核激励等工作,充分调动了员工营销热情。一季度全行累计销售存款类产品91笔、6581万、投资类产品290笔、9645万元,贵金属产品994笔、94.77万元,APP推介5258笔,融e购商品35笔、1.16万元。

作者:暂无
编辑:顾海霞
版权声明:凡本网注明来源为“盐城新闻网”或“盐阜大众报”“盐城晚报”“东方生活报老爸老妈”各类新闻﹑信息和各种原创专题资料的版权,均为盐阜大 众报报业集团及作者或页面内声明的版权人所有。任何媒体、网站或个人未经本网书面授权不得转载、链接、转贴或以其他方式使用;已经通过本网书面授权的,在使用时必须注明上述来源。

关注我们

  • 微信

  • 客户端

推荐文章