“为服务好今年清明祭扫,我们不仅仅推出免费公交接送扫墓人服务项目,还有一系列温馨的服务举措,让扫墓人悲伤的心情在一定程度上得到一些慰藉。”昨天上午,亭湖区南洋福禄园公墓负责人接受采访时这样说。
负责人介绍,该陵园注重服务理念的提升,倡导亲情服务、感动服务和创新服务“三服务”。为做好这些服务,他们聘请专职培训师,按照星级服务标准,从倒水、走路等最基本动作做起,让每位员工都真正地做到专业、专心、专注地服务好每位客户。着眼于提供人性化需求服务,配备了便民小药箱、温馨雨伞、爱心轮椅车。便民小药箱中有速效救心丸、降压灵、晕车药等常用药,发挥了很好的作用。在创新服务上,该陵园推出忌日献花服务,即记住所有逝者的忌日,在当日敬献鲜花一盆并留悼言,当日客户来园祭祀时,无不十分感动。
同时,该陵园加强墓区日常管理,每天有人对墓园清扫,每日清晨对每座墓碑进行擦拭。特别是当客户不能亲临墓园时,员工们会按照客户需求代为摆放鲜花和祭奠品,向逝去的亲人表达怀念之情。
此外,该陵园十分重视园区的安全防卫工作,投资60多万元建设了严密的安保系统,全园电子围栏系统全部采用进口器材,具有高精度防护功能。陵园还制订了严格的值班制度,24小时保安巡视,确保全园安全万无一失。
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