城南新区新都街道推广“全科社工”模式

　　10月30日上午，走进位于市区解放南路的城南新区新都街道海德邻里之家，只见离一楼大厅大门不远处，一面硕大的电视屏上正展示社区服务事项的办理范围、办理流程等图表，电视屏旁3个服务台由西向东一字排开，另一侧摆着沙发茶几绿植等，整个大厅宽敞明亮，布置得像家庭客厅。

　　“前台接待、全科受理、全能服务”，这个轻松的“社区客厅”里正在实行一种“全科社工”服务模式。“这个全科社工真不赖，问什么都回答得清清楚楚，服务很有耐心。”居民李先生前来咨询老父亲尊老金、异地就医证明等办理事项，全科社工李娟一项一项回答得仔细，并把需要的相关手续材料目录写下来给李先生。

　　“过去社工是按条线分工，如果条线人员不在或手续不全，居民无法立即办理相关事务。现在‘全科社工’服务模式打破了条线划分，居民找到一个全科社工，就能办妥所有事务。不仅避免了空跑现象，还缩短了办事时间。”海德邻里之家负责人沈振兴介绍，作为社区便捷生活服务圈的重要组成部分，海德邻里之家将进一步发挥作用，为居民提供多元化的服务，做到便民、惠民。

　　“全科社工”服务模式要求社工熟练掌握社区各项业务办理方法，从“一专多能”到“全科全能”。陈晓霞在新都街道社工岗位工作3年多，是新都街道首批经过统一培训后上岗的全科社工之一。“社区服务事项包括六大类58项，此外根据居民需求随时增加服务项目。以前我负责民政类别里的8项，现在则要提供58+N项具体服务。”陈晓霞说，“全科社工既是一个挑战，也是一个锻炼和学习的机会。针对不同的人群有不同的政策，而且会有变化，要做到门门清，必须不断学习。”

　　据了解，下一步新都街道将继续完善和推广“全科社工”服务模式，建立全科社工“五个统一”：统一的标准体系、统一的综合培训、统一的服务规范、统一的绩效评估和统一的保障制度，强化全科社工的综合服务能力，更加方便居民办事，提高基层组织的服务效能。